خدمة الحجاج .. القصة الأجمل في حياة السعوديين

 جدة – الاتجاه:

سجّلت منظومة الحج والعمرة خلال مسيرة وطنية دامت لأكثر من 92 عامًا، إنجازات ونقلات نوعية متعددة أسهمت في تسهيل إجراءات قدوم الحجاج والمعتمرين، جودة الخدمات، وإثراء التجربة الدينية والثقافية لضيوف الرحمن، وذلك بدعم متواصل من القيادة الرشيدة -أيدها الله-.

وبدأت مسيرة جهود المملكة لخدمة الحجاج والمعتمرين منذ تأسيسها على يد الملك عبدالعزيز – رحمه الله – الذي حرص على توفير سُبل الطمأنينة والتيسير للحجاج والزوار، ليأمر في عام 1344هـ بإضافة شؤون العناية بالحج والحجيج لمجلس الشورى.

واستمرت المملكة بعزمٍ وحزم على أساس التوحيد في تسخير جميع الإمكانيات المادية والبشرية لخدمة ضيوف الرحمن، وفي عام 1355هـ بدأ تنظيم أعمال المطوفين وتحديد مهامهم ومسؤولياتهم، حتى جاء الأمر الملكي بإنشاء المديرية العامة للحج وإقرار النظام الموحد لوكلاء المطوفين والمشايخ، وإضافة شؤون العناية بالحج في عام 1367هـ.

وتعاقبت التطورات في المنظومة بقيادة المؤسس وأبنائه الملوك من بعده لتصبح في عام 1372هـ “المديرية العامة للحج وتنظيمها”، ككيان مستقل، حتى إنشاء وزارة الحج والأوقاف عام 1381هـ.

وفي عام 1399هـ جاءت الموافقة على إنشاء مؤسسات الطوافة الأهلية، ثم فصل وزارة الحج عن الأوقاف لتتولى خدمة الحجاج وتنظيم شؤون الحج، ليتم بعدها تعديل اسم الوزارة في عام 1437هـ ليصبح وزارة الحج والعمرة.

وشهدت منظومة الحج والعمرة نجاحات كبرى عامًا تلو آخر، ضمن تشاركية فاعلة بين جميع الجهات الأمنية والصحية واللوجستية، كأحد أهم الإنجازات التي تفخر الدولة بتحقيقها، بفضل من الله عز وجل، ثم بما سخرته حكومة خادم الحرمين الشريفين ، وسمو ولي عهده الأمين -حفظهما الله- من إمكانيات مادية وبشرية لخدمة ضيوف الرحمن وإتاحة الفرصة لأكبر عدد من المسلمين للقدوم لأداء فريضة الحج ومناسك العمرة والزيارة، ولهذا الهدف دشن خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود -حفظه الله- برنامج خدمة ضيوف الرحمن كأحد برامج تحقيق رؤية السعودية 2030، بهدف رفع مستوى الخدمات المقدمة لهم، وإثراء تجربتهم الدينية والثقافية.

.

رقمنة الحج

أعلنت وزارة الحج والعمرة عن إطلاق شراكة استثمارية مع STV؛ بهدف تطوير نمو الاستثمار في الشركات التقنية المؤثرة التي تقدم حلولاً ابتكارية لرقمنة وخدمة زوار الحرمين.

 ويستهدف هذا التعاون العمل على عدة قطاعات تمس تجربة الحج والعمرة مثل الواقع المعزز، والخدمات اللوجستية، والخدمات المالية والدفع والتحقق والهوية الرقمية، والخدمات الصحية الرقمية، وغيرها. كما ستعتمد الشراكة على تمويل من شركاء منظومة الحج والعمرة وستُدعم بمجموعة من الأصول والموارد الحكومية الممكَنة لرواد الأعمال. وسيتم التركيز على تكوين منظومة متكاملة لتوليد استثمارات نوعية في القطاع تسهم في رقمنة تجربة الحج والعمرة وتبعاتها لأكثر من ملياري مستفيد حول العالم وتحقيق أهداف برنامج ضيوف الرحمن.

.

 

المركز الإعلامي الافتراضي

أطلقت وزارة الإعلام المركز الإعلامي الافتراضي ” VPC ” المواكب لموسم حج 1444هـ، والذي يهدف إلى دعم تكامل الجهود الإعلامية في الحج، وإنتاج المحتوى وتوفيره وبثه، وتسهيل مهام تغطية الحج للإعلاميين من جميع أنحاء العالم.

ويعمل المركز الإعلامي الافتراضي كمنصة إلكترونية، يتم من خلالها تقديم الخدمات الإعلامية الافتراضية للأجهزة الحكومية ووسائل الإعلام، التي تشارك في تغطية موسم الحج، وذلك من خلال رفع المواد الإخبارية والصور والفيديوهات بجودة عالية، ليستفيد منها نحو 900 إعلامي مسجل في المنصة، يمثلون عددًا من وكالات الأنباء والصحف والقنوات العالمية والمحلية.

ويمكِّن المركز الصحفيين من المشاركة افتراضيًّا في المؤتمرات الصحفية المصاحبة لموسم الحج، والتي تبث بعدة لغات على الهواء مباشرةً.

كما يمكن لأي صحفي مسجل في المركز طلب أي خدمة إعلامية، مثل إجراء لقاء مع مسؤول، أو الاستفسار عن أي موضوع إعلامي، أو طلب بيانات ومعلومات وإحصاءات تتعلق بأعمال الحج.

ويتزامن إطلاق المركز الافتراضي مع بدء أعمال غرفة العمليات الإعلامية في مكة المكرمة، التي تضمُّ عددًا من فرق العمل المختلفة والمتخصصة، تمثل منظومة وزارة الإعلام والأجهزة الحكومية الأخرى.

وكانت غرفة العمليات الإعلامية قد بدأت أعمالها بإطلاق هوية الحج الإعلامية البصرية واللفظية الموحدة لموسم حج هذا العام 1444هـ تحت شعار “بسلام آمنين”، وإتاحتها للاستخدام من قبل جميع الأجهزة الحكومية والخاصة المشاركة في أعمال الحج، والتي يمكن تحميلها من خلال الرابط التالي: vpc.media.gov.sa .

….

منع أسطوانات الغاز

وأكدت المديرية العامة للدفاع المدني منع دخول واستخدام أسطوانات الغاز المسال بمختلف الأنواع والأحجام إلى مخيمات الحجيج ومقار الجهات الحكومية بالمشاعر المقدسة، ابتداءً من صباح اليوم الأول من شهر ذي الحجة.

 وأوضحت أن القرار يأتي في إطار منظومة الإجراءات الوقائية التي يفرضها الدفاع المدني للحد من مخاطر الحريق أثناء تجهيز مخيمات الحجيج في المشاعر وخلال فترة وجود الحجاج بها حتى مغادرتهم.

 حيث ستتم مصادرة كل ما يُضبط من مواقد تعمل باستخدام الغاز أو أسطوانات قد تُستخدَم في أغراض الطهي وتطبيق الإجراءات النظامية المقررة بحق المخالفين.

…..

مبادرة حفاوة

وفرت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي في إطار مبادرتها “حفاوة” خدمة إيصال الأشخاص ذوي الإعاقة من الساحات المحيطة بالمسجد الحرام إلى الأماكن المخصصة لهم من خلال توفير عربات القولف المخصصة لذلك.

 المبادرة تهدف إلى تقديم التسهيلات كافة والاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة من حجاج بيت الله الحرام، وتوفير جميع سبل الراحة لهم، وتوفير عربات لنقلهم من الساحات المحيطة بالمسجد الحرام إلى الأبواب المخصصة، وتوفير أفضل الخدمات الإنسانية التي تسهم في جعل زيارتهم للحرمين الشريفين تجربة متكاملة ومميزة.

…..

كوادر نسائية

هيّأت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي كوادرًا نسائية؛ لتنفيذ حزمة من المبادرات والخدمات الميدانية لقاصدات المسجد النبوي، وذلك ضمن خطتها التشغيلية خلال موسم الحج هذا العام الي تستمر حتى مغادرة الحجاج إلى بلدانهم بيسر وأمان.

 وتشمل استقبال المصليات وتنظيم دخولهن وخروجهن من أبواب المسجد, وترتيب الصفوف أثناء الصلوات, ومنع الافتراش, وتوفير سقيا ماء زمزم والمياه المبرّدة في الساحات, وأعمال التوعية والتوجيه, وإرشاد التائهات, ومتابعة البلاغات الإلكترونية، والتواصل بين الإدارات النسائية, ومتابعة طلبات تقديم الخدمات الصحية بالتواصل ميدانيًا مع كوادر الصحة وهيئة الهلال الأحمر, إضافة إلى استلام المفقودات الواردة وحفظها في خزائن ذكية مخصّصة ومتابعة تسليمها لأصحابها.

…..

طلبات الأضاحي

أعلنت المنصة الوطنية للعمل الخيري (إحسان)، عن بدء استقبال طلبات الأضاحي للعام الثالث على التوالي عبر منصة وتطبيق إحسان، وذلك بالشراكة مع مشروع المملكة العربية السعودية للإفادة من الهدي والأضاحي (أضاحي)، وذلك في إطار سعي المنصة إلى تمكين قطاع العمل الخيري رقمياً وتعظيم أثره في سبيل تسهيل وتسريع عمليات التبرع على أهل الخير.

 ويأتي برنامج الأضاحي تسهيلاً لأداء النسك رقمياً على المضحين والحجاج عبر تقديم طلبات الأضاحي والصدقات وتوكيل المنصة بإيصالها إلى مستحقيها في وقتها الشرعي، كما أعلنت المنصة أنه يمكن للمضحين أداء النسك بخطوات يسيرة تتمثل في تسجيل الدخول إلى المنصة، ثم اختيار قائمة برامجنا ثم برنامج الأضاحي، ثم اختيار نوع النسك المراد إخراجه وتحديد عدده ثم توكيل المنصة، كما يمكن للمضحين متابعة حالة الطلب عبر المنصة أولاً بأول.

…

 

استثمار الذكاء الاصطناعي

تقدم الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خلال موسم حج هذا العام 1444هـ، 185 برنامجًا ومبادرة نوعية وذلك بالمسجد الحرام والمسجد النبوي، لتحقيق أقصى درجات الراحة لضيوف الرحمن وحجاج بيت الله الحرام تيسيرًا وتخفيفًا لهم؛ ليودوا مناسكهم بكل يسر وسهولة.

 و تشمل تلك البرامج والمبادرات النوعية التي تحرص الرئاسة على تنويعها استثمار تقنيات الذكاء الاصطناعي، ورقمنة البرامج، وتسخير التطبيقات الإلكترونية، في مختلف المجالات خدمة للقاصدين، ومخاطبتهم باللغات العالمية لتسهيل نُسكهم وإثراء تجربتهم و إطلاق حملة خدمة الحاج والزائر وسام فخر لنا في موسمها الـ11 تحت شعار من الوصول إلى الحصول.

……

تبريد الإسفلت بالمشاعر

بدأت الهيئة العامة للطرق وبالتعاون مع وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان والعديد من الجهات ذات العلاقة بتنفيذ تجربة الدراسة البحثية الخاصة “بتبريد الأسطح الإسفلتية” في المشاعر المقدسة، حيث قامت الهيئة وبالشراكة مع الجهات ذات العلاقة في تنفيذ هذه التجربة في منطقة رمي الجمرات، وذلك بهدف خدمة وراحة ضيوف الرحمن.

 وكانت الهيئة العامة للطرق بالشراكة مع وزارة البلدية والشؤون القروية والإسكان قد قامتا بتجربة هذه التقنية قبل عدة أشهر في منطقة الرياض، وتأتي أسباب هذه التجربة نظرًا لكون الطرق تمتص درجة الحرارة أثناء النهار، وتصل درجة حرارة الطرق في بعض الأحيان إلى 70 درجة مئوية، كما تقوم الطرق علميًا بإعادة إطلاق هذه الحرارة ليلًا؛ مما يسبب ظاهرة علمية تسمى “ظاهرة الجزيرة الحرارية” التي تؤدي إلى زيادة استهلاك الطاقة، وتلوث الهواء.

….

الحجاج اليمنيين

وصلت أول رحلة جوية من مطار صنعاء إلى مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، وعلى متنها 270 راكبا، من الحجاج اليمنيين القادمين لأداء فريضة الحج.

 وأعرب الحجاج اليمنيون عن شكرهم وتقديرهم لحكومة المملكة على التسهيلات التي قدمتها لضيوف الرحمن اليمنيين الراغبين بأداء فريضة الحج هذا العام، منوهين بحفاوة الاستقبال الذي وجدوه بالمطار من كافة المسؤولين، وسهولة الإجراءات وتيسيرها، مؤكدين أن هذه الخدمات ليست بمستغربة على هذه البلاد التي شرفها الله برعاية وخدمة الإسلام والمسلمين.

…

جوازات منفذ الربع الخالي

وقف معالي مدير عام الجوازات الفريق سليمان بن عبدالعزيز اليحيى، على سير العمل في جوازات منفذ الربع الخالي بالمنطقة الشرقية.

 ويأتي ذلك ضمن الجهود التي تبذلها المديرية العامة للجوازات لخدمة حجاج بيت الله الحرام منذ وصولهم حتى مغادرتهم عبر المنافذ الجوية والبرية والبحرية.

 وحثّ الفريق اليحيى منسوبي الجوازات على تقديم الخدمات كافة بأعلى جودة ودقة وإتقان.

….

خدمات الرعاية الطبية

أوضحت وزارة الصحة أن أكثر من 32 ألف حاج تلقوا خدمات الرعاية الطبية في المنشآت والمراكز الصحية الموسمية في المدينة المنورة خلال شهر ذي القعدة فقط، وذلك ضمن الخدمات الشاملة التي هيأتها الوزارة للعناية بضيوف الرحمن ورعايتهم خلال فترة وجودهم في المدينة المنورة.

 وقالت الوزارة أن 28.878 حاجاً تلقوا خدمات الرعاية الصحية في المراكز الصحية الموسمية المجاورة للمسجد النبوي ومحيط المنطقة المركزية , في حين استقبلت أقسام الطوارئ في المستشفيات 3365 مراجعاً من ضيوف الرحمن منذ مطلع شهر ذي القعدة الجاري ، كما أجريت أربع عمليات قلب مفتوح استدعت الحالة الصحية لـ 51 حاجاً من عدة جنسيات، إجراء عمليات قسطرة قلبية لهم توزعت بين عمليات علاجية وتشخيصية ، إضافة إلى 44 عملية جراحية أخرى أجريت لعدد من ضيوف الرحمن إلى جانب 98 جلسة لغسيل الكلى ، فيما استفاد 150.008 من الحجاج من خدمات التثقيف والتوعية الصحية المقدمة في مواقع وجود الحجاج من فنادق ودور الإيواء وحافلات النقل الترددي والمنشآت الصحية والعامة .

….

هيئة الغذاء والدواء

أطلقت الهيئة العامة للغذاء والدواء ضمن برامجها التوعوية الخاصة بضيوف الرحمن لموسم حج 1444هـ، رسائل توعوية في مجالات الغذاء والدواء بـ(9) لغات من الأكثر تحدثًا بين الحجاج، تقدم معلومات ونصائح لتوعوية الحجاج بما يضمن لهم سلامة المنتجات الغذائية والدوائية.

 وتقدم “الغذاء والدواء “مجموعة من النصائح بعدد من اللغات هي العربية والإنجليزية والفرنسية والاسبانية والتركية والروسية والصينية والأردو (الباكستانية) ولغة البهاسا (الإندونيسية) على الرابط التالي: https://www.sfda.gov.sa/hajj .

 ونوهت إلى ضرورة اتباع خطوات سلامة الأدوية في موسم الحج من خلال عدم تعرض الأدوية لأشعة الشمس بشكل مباشر، وتجنب ترك العلاج إلا بعد استكمال البرنامج العلاجي حسب وصفة الطبيب، وحفظ الدواء في عبوته الأصلية وعدم تناول دواء لحاج آخر حتى ولو تشابهت الأعراض، وفي حالة نسيان جرعة الدواء يتم أخذها في أقرب وقت ممكن ولكن عند اقتراب الجرعة الأخرى يتم تناول جرعة واحدة فقط، واستخدام الماء كأفضل مشروب لتناول الأقراص والحبوب.

 وأوصت الهيئة في رسائلها التوعوية بعدم تناول الأطعمة التي يشتبه الحاج بتغير خواصها من طعم أو لون أو رائحة، والمحافظة على غسل اليدين بالماء والصابون بشكل دوري والتأكد من تواريخ صلاحية الأطعمة وتجنب شراء الأطعمة المكشوفة.